關鍵字觸發私訊
粉絲留言「價格」或「+1」時自動發送私訊，附上商品連結、尺寸表或免運說明。
Instagram 留言自動回覆
留言一進來就回覆，不必等到小編上班
設定關鍵字與語氣後，Social Kirin 會自動回覆 Instagram 貼文、Reels 與廣告底下的留言，並把商品連結或尺寸表直接送到粉絲的私訊。
- 關鍵字觸發自動私訊，粉絲不必再留言「求連結」
- 依品牌語氣回覆，不像罐頭訊息
- 半夜、出貨日、連假期間照樣運作
為什麼「小編回不完」是最貴的損失
一則 Reels 爆紅後，留言可能在兩小時內湧入數百則。願意購買的粉絲在那幾分鐘內詢問尺寸與價格，如果沒人回覆，他們就轉向下一個賣家。
自動回覆處理的是重複出現的問題：價格、尺寸、運費、到貨時間。真正需要人處理的客訴與敏感問題，仍會留在待審佇列給你。
這套自動回覆實際做的事
四件原本佔掉小編每天兩三個小時的工作。
品牌語氣回覆
以你提供的範例學習語氣：正式、親切或幽默。每個粉專可以有不同設定。
留言審核同時進行
自動回覆的同時過濾垃圾留言與詐騙連結，避免自動化回覆被貼在廣告留言底下。
互動紀錄
每一則自動回覆都留有紀錄，方便事後檢查哪些關鍵字真的帶來轉換。
實際留言與處理方式
以下都是電商粉專常見的留言型態。
「多少錢？有現貨嗎？」
購買意圖明確的真實詢問
保留自動私訊價格與現貨連結「+1 我要 M 號」
關鍵字觸發的訂購留言
保留自動發送尺寸表與下單連結「點我主頁連結，帶你飆股翻倍」
投資詐騙引流留言
隱藏隱藏並標記帳號「上次買的洗幾次就褪色了…」
需要真人處理的客訴
保留保留並通知客服
三個步驟開始
- 1
連接 Instagram 專業帳號
用 Facebook 帳號登入並授權粉專與 Instagram 專業帳號，權限經由 Meta 官方 API 取得。
- 2
設定關鍵字與語氣
寫下三個你平常會回覆的句子，系統會以此為語氣參考；再設定觸發關鍵字與要發送的連結。
- 3
觀察與微調
第一週查看紀錄，把回覆不佳的關鍵字補上更好的說法。
常見問題
Social Kirin 的價格是多少？+
單一帳號每月 $25 美元起，含 5,000 次互動。年繳方案相當於贈送兩個月，前 50 位用戶另享終身五折。
免費試用需要信用卡嗎？+
不需要。試用期 3 天、含 50 次互動，未升級的話自動處理會停止。
自動回覆會不會被粉絲發現是機器人？+
若語氣範例寫得好，多數粉絲不會察覺。但我們建議把價格、庫存這類需要確認的答案設定成固定文字，避免生成錯誤資訊。
廣告底下的留言也能自動回覆嗎？+
可以。Facebook 與 Instagram 廣告貼文的留言都在支援範圍內。
支援哪些平台？+
Instagram 專業帳號、Facebook 粉專與 YouTube。個人 Facebook 帳號不支援。
可以同時管理多個品牌嗎？+
可以。每個社群帳號都能有獨立的關鍵字與語氣設定，共用同一份訂閱。
如果自動回覆講錯了怎麼辦？+
所有回覆都留有紀錄，你可以刪除訊息並修正關鍵字，之後的對話會套用新設定。